Retours et remboursements
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, les articles non portés peuvent être retournés sous forme de bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné, ou faire l'objet d'un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Conformément à l'article 57 du Code de la consommation, « les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du consommateur », les frais de retour seront à la charge du client. Par conséquent, 6,00 € TTC seront déduits du remboursement dû au titre des frais de retour en cas de demande d'enlèvement à domicile, ou si le client le préfère. Vous pouvez procéder (indépendamment et toujours à vos propres frais) à l'expédition en envoyant les marchandises à l'adresse suivante : Via Luigi Dicuonzo, 159/A, 76121 Barletta BT.
Si le montant total des produits conservés après le retour de l'article ne dépasse pas 99 €, les frais d'expédition et de retour seront à votre charge.
En cas de nouveau retour concernant la même commande, les frais d'expédition et de retour de l'article seront toujours et sans exception à la charge du client.
Si vous remboursez une commande avec un avoir, les frais d'expédition et de retour seront déduits du remboursement total. Si vous choisissez d'utiliser un avoir, son montant ne sera jamais remboursé, sauf si vous créez un nouvel avoir.
Pour effectuer un retour et organiser la collecte des marchandises, plusieurs options s'offrent à vous :
- Contactez-nous sur WhatsApp au 380 348 6581
- Écrivez sur le chat en direct du site web et posez des questions sur le retour, en incluant un numéro de téléphone pour qu'ils puissent vous contacter.
- Veuillez envoyer un courriel à info@primamodakids.it en indiquant le motif du retour ainsi que les détails de la commande et du ou des produits à retourner.
- Soumettez une demande de retour depuis votre compte et planifiez un enlèvement en nous contactant par e-mail ou par téléphone fixe en suivant la procédure suivante :
- Connectez-vous à votre compte :
- Dans le champ **Adresse e-mail**, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur **Continuer**.
- Dans votre boîte mail, ouvrez l'e-mail envoyé par notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres qui y est inclus.
- Retournez sur la boutique en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour.
- Si votre commande comprend plusieurs articles, veuillez sélectionner ceux que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le motif du retour et ajoutez une note pour le magasin.
- Cliquez sur **Demander un retour**.
- Veuillez nous envoyer un e-mail ou nous contacter via WhatsApp pour toute assistance concernant les commandes et les retours, en nous informant de votre demande et de votre souhait de réserver un enlèvement auprès de l'un de nos coursiers, dont les frais seront déduits du remboursement dû.
TERMES ET CONDITIONS
- Le sceau de sécurité apposé sur les articles à retourner ne doit pas être coupé ni brisé.
- Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation.
- Chaque article doit être retourné avec toutes ses étiquettes d'origine, son emballage et ses accessoires (cintres, housses de vêtements, etc.) reçus avec la commande.
- Toutes les chaussures et tous les accessoires doivent être retournés dans leur boîte d'origine, celle-ci étant considérée comme faisant partie intégrante du produit.
- Si vous recevez un article défectueux ou si Primamodakids commet des erreurs d'expédition, veuillez suivre les instructions ci-dessus.
- Tous les articles retournés sont inspectés et doivent répondre à tous les paramètres énumérés dans la procédure de retour.
Pour des raisons d'hygiène, les retours de produits en contact avec les parties intimes ne seront pas acceptés. Par conséquent, les sous-vêtements, bikinis, maillots de bain, chaussettes, collants et bas ne seront pas repris.
Primamoda Kids se réserve le droit de refuser les retours non autorisés.
Veuillez inclure la mention « Retour de marchandise non désirée » sur l'étiquette apposée sur le colis afin d'éviter tout problème à l'importation.
ADRESSE DE LIVRAISON:
Première mode SRLS
Via Luigi Dicuonzo, 159/A, 76121 Barletta BT