Retours et remboursements
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles non portés en créant un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné, ou en vous faisant rembourser dans les 14 jours suivant la réception. Le retour sera à la charge du client, conformément à l'article 57 du Code de la consommation : « Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur ». Par conséquent, 6,00 € (TVA incluse) seront déduits du remboursement dû pour les frais de retour. Si le montant total des articles retournés ne dépasse pas 99 €, les frais d'expédition et de retour seront à votre charge.
En cas de nouveau retour relatif à la même commande, les frais d'envoi et de retour de l'article seront toujours et sans exception à la charge du client.
Si vous remboursez des commandes avec un bon d'achat, les frais d'expédition et de retour seront déduits du montant total remboursé. Si vous choisissez d'utiliser un bon d'achat, le montant ne sera jamais remboursé, sauf si vous en créez un nouveau.
Pour effectuer un retour et organiser la collecte de la marchandise, vous avez plusieurs options :
- Appelez le +39 0883888252.
- Envoyez un email à info@primamodakids.it en indiquant le motif du retour et les détails de la commande et du/des produit(s) à retourner.
- Soumettez une demande de retour depuis votre compte et planifiez une collecte en nous contactant par e-mail ou par téléphone fixe en suivant la procédure suivante :
- Connectez-vous à votre compte:
- Dans le champ **E-mail**, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur **Continuer**.
- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus.
- Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez le code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour.
- Si votre commande comprend plusieurs articles, veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez la raison du retour et ajoutez une note pour le magasin.
- Cliquez sur **Demander un retour**.
- Envoyez un email ou appelez le numéro de téléphone fixe en informant de la demande qui vient d'être faite, nous réserverons un enlèvement par l'un de nos coursiers qui sera déduit du remboursement dû.
- Si vous préférez Vous pouvez procéder (de manière autonome et toujours à vos frais) à l'expédition en envoyant la marchandise à l'adresse : Via Luigi Dicuonzo, 159/A, 76121 Barletta BT
TERMES ET CONDITIONS
- Le sceau de sécurité sur les articles à retourner ne doit pas être coupé ou brisé.
- Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés et ne doivent présenter aucun signe d'utilisation.
- Chaque article doit être retourné avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine (cintres, housses de vêtements, etc.) reçus avec la commande.
- Toutes les chaussures et accessoires doivent être retournés avec leur boîte d'origine, qui est considérée comme partie intégrante du produit.
- Dans le cas où vous recevez un article défectueux, ou si Primamodakids commet des erreurs d'expédition, veuillez suivre les instructions ci-dessus.
- Tous les articles retournés sont inspectés et doivent répondre à tous les paramètres énumérés dans la procédure de retour.
Pour des raisons d'hygiène, les retours de produits entrant en contact avec les parties intimes ne seront pas acceptés. Par conséquent, les retours de sous-vêtements, bikinis, maillots de bain, chaussettes, collants et bas ne seront pas acceptés.
- Primamoda Kids se réserve le droit de refuser les retours non autorisés.
Veuillez inclure la mention « Retour de marchandises non désirées » sur l'étiquette que vous apposez sur le colis pour éviter les problèmes d'importation.
ADRESSE DE LIVRAISON:
Première mode SRLS
Via Luigi Dicuonzo, 159/A, 76121 Barletta BT